退款
退款评审如何进行，以及如何联系支持团队。
订阅会自动续订吗？
会。付费方案会在每个计费周期结束时自动续订，除非您在续订日前取消订阅。取消订阅后将不再产生后续费用，但已完成的扣费不会退款。
我何时符合退款条件？ (个人方案)
Pro、Pro+ 和 Ultra 的月度方案与年度方案适用相同的退款规则。
如果以下两项条件都满足，您最近一次的订阅付款可能符合退款条件：
- 该费用是在过去 14 天内收取的
- 您在该计费周期内未使用过该订阅
我们会审核您的账户以确认您是否符合条件。如果符合条件，我们可以取消订阅并退还该笔付款。退款将在 5-10 个工作日内退回至您原始的支付方式。
如果已超过 14 天，或您在该周期内已有用量，则该笔付款通常无法退款，且您需要继续承担当前计费周期的费用。您仍然可以取消订阅，以停止今后的自动续费扣费。
本政策不限制您根据适用的消费者保护法律可能享有的任何权利。
升级方案时，能获得按比例退款吗？
这取决于您的用量。如果您的包含用量仍有剩余，升级时，您已支付金额中相应比例的款项会自动记入您的账户。如果您已全部用完，则需支付新方案的全额费用。
这适用于个人方案之间的升级 (Pro 升级至 Pro+、Pro+ 升级至 Ultra)，以及从个人方案转为团队方案，月度和年付方案均适用。
如需了解升级步骤，请参阅如何升级我的方案？。
计费周期剩余时间并非影响因素。抵扣金额仅基于未使用的包含用量。
如果我在周期中途降级，可以获得按比例退款或额度吗？
不可以。如果您在当前计费周期内已产生用量，降级有效订阅时 Cherri Code 不会提供按比例退款。
如果您在使用了部分方案后降级或取消订阅，可以自行选择以下操作：
- **取消订阅：**停止今后的自动续费扣费。您可继续享有付费访问权限，直至当前计费周期结束。请参阅取消订阅。
- **安排降级：**在本周期结束前保留当前方案，并在下次续订时切换至较低级别的方案。请参阅如何降级我的方案？。
退款评审仍遵循上述14 天资格规则。仅降级不符合获得当前周期部分额度的条件。
我应该在退款申请中提供哪些信息？
登录您的 Cherri Code 账户后，联系支持团队。请提供以下信息，以便支持团队快速验证您的账户：
- 您的 Cherri Code 账户所用电子邮件
- 扣款金额和日期
- 发票 ID 或收据 (如有)
- 对异常情况的简短描述
Teams 公开文档中有哪些退款说明？
Teams 文档说明，计费调整可能会以后续发票抵扣的形式体现；已移除但已经使用过额度的成员，其席位会一直占用到当前周期结束。
本页仅反映这些公开指引。如果你需要针对某笔具体收费获得明确答复，请联系支持团队。
即使我正在申请退款，也可以取消吗？
可以。你可以取消，以停止后续续订扣费。取消后，你的付费访问权限会保留到当前账单周期结束。
按需费用可以退款吗？
你已经消耗的用量所产生的按需费用和快速请求费用均不予退款。这与上文的订阅退款不同。
如果你对某笔收费有疑问，请联系支持团队，我们可以和你一起核查。
如果我是通过 iOS 应用订阅的怎么办？
Apple 是应用内购买的收款方，因此 Cherri Code 无法处理退款。如需退还应用内订阅费用，请访问 Apple 的订阅和计费支持。详情请参阅通过 iOS 应用订阅。
如果我是通过 Android 应用订阅的，该怎么办？
在 Cherri Bot Android 应用中完成的应用内购买由 Google 作为收款方，因此 Cherri Code 无法为这些购买处理退款。如需办理应用内订阅的退款，请通过 Google Play 退款支持申请。更多详情请参阅从 Android 应用订阅。
我没有授权这笔扣款。我该怎么办？
如果您发现一笔不明扣款，请联系支持团队。请提供扣款金额、日期，以及被扣款卡片的后四位数字。我们将核查账户活动。
我们建议您先联系我们，以便我们直接解决此问题。向银行申请拒付可能会导致延误，并且在争议审核期间，可能会影响您的账户状态。