Reembolsos
Cómo se revisan los reembolsos y cómo contactar con soporte.
¿Las suscripciones se renuevan automáticamente?
Sí. Los planes de pago se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, a menos que canceles antes de la fecha de renovación. Cancelar tu suscripción detiene los cargos futuros. No reembolsa ningún cargo que ya se haya procesado.
Consulta cómo cancelar tu suscripción. Los términos completos están en los Términos de servicio.
¿Cuándo tengo derecho a un reembolso? (planes individuales)
Pro, Pro+ y Ultra tienen las mismas reglas de reembolso para los planes mensuales y anuales.
Puedes optar a un reembolso del pago más reciente de tu suscripción si se cumplen estas dos condiciones:
- El cargo se realizó en los últimos 14 días
- No has usado la suscripción durante ese período de facturación
Revisaremos tu cuenta para confirmar si cumples los requisitos. Si es así, podemos cancelar tu suscripción y reembolsar ese pago. El reembolso se abonará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Fuera del plazo de 14 días, o si hubo consumo durante el período, ese pago por lo general no es reembolsable y seguirás comprometido durante el período de facturación actual. Aun así, puedes cancelar tu suscripción para evitar futuros cargos de renovación.
Esta política no limita ningún derecho que puedas tener en virtud de las leyes aplicables de protección del consumidor.
¿Recibo un reembolso prorrateado al mejorar mi plan?
Depende de tu consumo. Si aún te queda consumo incluido, se acredita automáticamente una parte proporcional de lo que pagaste al mejorar tu plan. Si ya lo has agotado, deberás pagar el precio completo del nuevo plan.
Esto se aplica a mejoras entre planes individuales (de Pro a Pro+, de Pro+ a Ultra) y al cambiar de un plan individual a un equipo, en planes mensuales y anuales.
Para consultar los pasos para mejorar tu plan, consulta ¿Cómo mejoro mi plan?.
El tiempo restante de tu período de facturación no influye. El crédito se basa únicamente en el consumo incluido que no hayas utilizado.
¿Puedo obtener un reembolso o crédito prorrateado si cambio a un plan inferior a mitad del ciclo?
No. Cherri Code no emite reembolsos prorrateados cuando cambias a un plan inferior con una suscripción activa que ya ha tenido consumo durante el período de facturación actual.
Si cambias a un plan inferior o cancelas después de usar parte de tu plan, estas son las opciones disponibles de autoservicio:
- Cancelar: Detiene futuros cargos de renovación. Mantienes el acceso de pago hasta que finalice el período de facturación actual. Consulta cancelar tu suscripción.
- Programar un cambio a un plan inferior: Mantiene tu plan actual hasta que finalice el período y luego cambia al plan inferior en la próxima renovación. Consulta ¿Cómo cambio a un plan inferior?.
Las revisiones de reembolsos siguen sujetas a las reglas de elegibilidad de 14 días anteriores. Cambiar a un plan inferior por sí solo no da derecho a un crédito parcial en el ciclo actual.
¿Qué detalles debo incluir en una solicitud de reembolso?
Contacta con soporte con sesión iniciada en tu cuenta de Cherri Code. Incluye estos datos para que el equipo de soporte pueda verificar tu cuenta rápidamente:
- El email asociado a tu cuenta de Cherri Code
- El importe del cargo y la fecha
- El ID de la factura o el recibo, si está disponible
- Una breve descripción de lo que parece incorrecto
¿Qué se documenta públicamente sobre reembolsos para equipo?
La documentación de equipo indica que los ajustes de facturación pueden aparecer como crédito en una factura futura y que los miembros eliminados que ya hayan usado créditos siguen ocupando el asiento hasta el final del ciclo.
Esta página solo refleja esa información pública. Si necesitas una decisión sobre un cargo específico, contacta con soporte.
¿Puedo cancelar incluso si estoy solicitando un reembolso?
Sí. Puedes cancelar para evitar futuros cargos de renovación. Al cancelar, conservarás el acceso de pago hasta el final de tu período de facturación actual.
¿Se reembolsan los cargos bajo demanda?
Los cargos bajo demanda y por solicitudes rápidas correspondientes a consumo que ya realizaste no son reembolsables. Esto es independiente del reembolso de la suscripción mencionado arriba.
Si tienes dudas sobre un cargo, contacta con soporte y podremos revisarlo contigo.
¿Qué ocurre si me suscribí desde la app de iOS?
Apple es el comerciante registrado de las compras dentro de la app, por lo que Cherri Code no puede emitir reembolsos por ellas. Para solicitar un reembolso de una suscripción de la app, usa el soporte de Apple para suscripciones y facturación. Consulta Suscribirse desde la app de iOS para obtener más información.
¿Qué pasa si me suscribí desde la app de Android?
Google es el comerciante registrado de las compras dentro de la app realizadas en la app de Android de Bot de Grok, por lo que Cherri Code no puede emitir reembolsos por ellas. Para solicitar el reembolso de una suscripción de la app, usa el soporte de reembolsos de Google Play. Consulta Suscribirse desde la app de Android para más detalles.
No autoricé este cargo. ¿Qué debo hacer?
Si ves un cargo que no reconoces, contacta con soporte. Incluye el importe del cargo, la fecha y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta con la que se realizó el cargo. Investigaremos la actividad de la cuenta.
Te recomendamos contactarnos primero para que podamos resolver el problema directamente. Iniciar un contracargo con tu banco puede provocar demoras y podría afectar el estado de tu cuenta mientras se revisa la disputa.