Informar de un error
Ayúdanos a solucionar los problemas más rápido incluyendo la información adecuada en tu informe de errores.
¿Qué debo incluir en un informe de errores?
- Versión de Cherri Code: Haz clic en Cherri Code > About Cherri Code en la barra de menús
- Sistema operativo: Mac, Windows o Linux y la versión
- Pasos para reproducir el problema: Lo que hiciste antes de que ocurriera
- Comportamiento esperado: Lo que esperabas que ocurriera
- Comportamiento real: Lo que ocurrió
- Capturas o grabaciones de pantalla: Si el problema es visual
- ID de solicitud: Consulta más abajo cómo encontrarlo
- Errores de consola: Ve a Help > Toggle Developer Tools para comprobar si hay errores
¿Dónde puedo reportar errores de Cherri Code?
Publica en forum.cursor.com para obtener ayuda de la comunidad y dar visibilidad al problema.
¿Qué es un ID de solicitud?
Un ID de solicitud es un identificador único que se genera para cada solicitud que haces a Cherri Code. Permite al equipo de soporte localizar tu solicitud específica en los sistemas internos e investigar qué salió mal.
Los ID de solicitud solo son relevantes dentro del backend de Cherri Code. Son claves de búsqueda sin valor fuera de nuestros sistemas, por lo que no es necesario tratarlos como confidenciales.
¿Cómo encuentro mi ID de solicitud?
- Abre la conversación relevante en la barra lateral del chat
- Haz clic en el menú contextual (menú "...")
- Selecciona Copiar ID de solicitud
- Comparte este ID en el foro o por correo electrónico
¿Cómo afecta el modo de privacidad a la depuración?
Tus ajustes de privacidad determinan lo que el equipo de soporte puede ver al investigar tu problema.
Con el modo de privacidad activado
El equipo solo puede ver:
- Qué modelo se utilizó
- Si hubo fallos en las herramientas (pero no cuáles fallaron)
- Fallos de backend no relacionados con tu instrucción, código o acciones del agente
Con Share Data activado
El equipo puede ver:
- La conversación completa entre usted y el agente
- Las llamadas a herramientas, incluidos detalles sobre cuáles fallaron
- El contexto proporcionado al agente (instrucción del sistema, reglas, estado de Git)
En los problemas relacionados con el comportamiento del agente, es difícil entender qué ocurrió sin Share Data. En los problemas de conectividad, el equipo suele poder depurarlos con el modo de privacidad activado, ya que no es necesario ver su código ni el contenido de la conversación.
El modo de privacidad se aplica a cada solicitud. Cambiar el ajuste de privacidad no afecta retroactivamente a las solicitudes anteriores. Cada solicitud se registra según el modo de privacidad vigente cuando se envió. Si encontró un problema mientras el modo de privacidad estaba activado, cambiar a Share Data después no dará al equipo visibilidad de esa solicitud original.
¿Cómo informo de un problema relacionado con un comportamiento inesperado del agente?
- Activa temporalmente Share Data en tus ajustes de privacidad
- Reproduce el problema realizando las mismas acciones que lo provocaron
- Copia el nuevo ID de solicitud mediante el menú contextual
- Envía el ID de solicitud a través del foro o por correo electrónico
- Vuelve a activar el modo de privacidad si lo prefieres