返金

返金審査の仕組みと、サポートへの連絡方法。

サブスクリプションは自動更新されますか？

はい。有料プランは、更新日前に解約しない限り、各請求期間の終了時に自動更新されます。解約すると、以後の請求は停止されます。すでに処理済みの請求は返金されません。

サブスクリプションを解約する方法を参照してください。詳細は利用規約に記載されています。

いつ返金の対象になりますか？ (個人向けプラン)

Pro、Pro+、Ultra では、月額プランと年額プランで同じ返金ルールが適用されます。

次の両方に当てはまる場合、直近のサブスクリプション料金の支払いが返金対象になる可能性があります。

請求が過去14日以内に行われている
その請求期間中にサブスクリプションを利用していない

返金対象かどうかを確認するため、アカウントを確認します。対象であれば、サブスクリプションを解約し、その支払いを返金できます。返金は 5〜10 営業日以内に元の支払い方法に戻されます。

14日を過ぎている場合、またはその期間中に利用がある場合、その支払いは通常返金対象外となり、現在の請求期間分は引き続き請求されます。今後の更新請求を止めるために、解約することはできます。

このポリシーは、適用される消費者保護法に基づいてお客様が有する権利を制限するものではありません。

プランをアップグレードすると、日割りで返金されますか？

利用によって決まります。含まれる利用の一部が残っている場合は、アップグレード時に支払った金額の対応する割合が自動的にクレジットとして付与されます。すでにすべて使い切っている場合は、新しいプランの全額を支払う必要があります。

これは、個人向けプラン間のアップグレード (ProからPro+、Pro+からUltra) と、個人向けプランからチームへの移行の両方において、月払いと年払いのプランに適用されます。

アップグレード手順については、プランをアップグレードするにはどうすればよいですか？を参照してください。

請求期間の残り時間は考慮されません。クレジットは、未使用の含まれる利用のみに基づいて付与されます。

請求期間の途中でダウングレードした場合、日割りの返金またはクレジットを受けられますか？

いいえ。現在の請求期間中にすでに利用実績がある有効なサブスクリプションをダウングレードした場合、Cherri Codeは日割りの返金を行いません。

プランを一部利用した後にダウングレードまたは解約する場合は、次のセルフサービスのオプションを利用できます。

解約: 今後の更新請求を停止します。現在の請求期間が終了するまで、有料アクセスを維持できます。サブスクリプションを解約するを参照してください。
ダウングレードを予約: 期間終了まで現在のプランを維持し、次回の更新時に下位プランへ切り替えます。プランをダウングレードするには？を参照してください。

返金審査には引き続き、上記の14日間の適格性ルールが適用されます。ダウングレードしただけでは、現在の請求期間に対する一部クレジットの対象にはなりません。

返金リクエストにはどのような情報を含めるべきですか？

Cherri Code アカウントにサインインした状態で、サポートに連絡してください。サポートがアカウントをすばやく確認できるよう、次の情報を含めてください。

Cherri Code アカウントに登録しているメールアドレス
請求金額と請求日
請求書 ID または領収書 (あれば)
誤りと思われる点の簡単な説明

Teams について公開ドキュメントに記載されている返金に関する文言は何ですか？

Teams のドキュメントには、請求の調整が今後の請求書でクレジットとして反映される場合があること、また、すでにクレジットを使用した削除済みメンバーは、その請求サイクルの終了までシートを占有したままとなることが記載されています。

このページは、その公開ガイダンスのみを反映したものです。特定の請求について判断が必要な場合は、サポートにお問い合わせください。

返金をリクエストしている場合でもキャンセルできますか？

はい。今後の更新時の請求を停止するため、キャンセルできます。キャンセル後も、現在の請求期間の終了までは有料アクセスを利用できます。

オンデマンド料金は返金されますか？

すでに利用した分のオンデマンド料金および fast-request 料金は返金対象ではありません。これは、上記のサブスクリプションの返金とは別の扱いです。

請求内容に不明な点がある場合は、サポートに連絡してください。内容を確認いたします。

iOSアプリからサブスクライブした場合はどうなりますか？

アプリ内課金の販売事業者はAppleであるため、Cherri Codeから返金することはできません。アプリ内サブスクリプションの返金については、Appleのサブスクリプションと請求に関するサポートをご利用ください。詳細は、iOSアプリからサブスクライブするを参照してください。

Android アプリからサブスクライブした場合は？

Cherri Bot の Android アプリで行ったアプリ内課金は Google が販売事業者となるため、Cherri Code では返金できません。アプリ内サブスクリプションの返金については、Google Play の返金サポートをご利用ください。詳細は Android アプリからサブスクライブするを参照してください。