Reembolsos
Como funcionam as análises de reembolso e como contatar o suporte.
As assinaturas são renovadas automaticamente?
Sim. Os planos pagos são renovados automaticamente ao final de cada período de faturamento, a menos que você cancele antes da data de renovação. Ao cancelar, você evita cobranças futuras. Isso não reembolsa uma cobrança que já tenha sido processada.
Veja como cancelar sua assinatura. Os termos completos estão nos Termos de Serviço.
Quando tenho direito a um reembolso? (planos individuais)
Pro, Pro+ e Ultra seguem as mesmas regras de reembolso para planos mensais e anuais.
Você pode ter direito a um reembolso do pagamento mais recente da sua assinatura se estas duas condições forem atendidas:
- A cobrança foi feita nos últimos 14 dias
- Você não usou a assinatura durante esse período de faturamento
Vamos revisar sua conta para confirmar a elegibilidade. Se você for elegível, podemos cancelar sua assinatura e reembolsar esse pagamento. O valor será devolvido ao seu método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis.
Fora da janela de 14 dias, ou se houver uso durante o período, esse pagamento geralmente não é reembolsável, e você permanece vinculado ao período de faturamento atual. Você ainda pode cancelar para evitar futuras cobranças de renovação.
Esta política não limita nenhum direito que você possa ter de acordo com as leis de proteção ao consumidor aplicáveis.
Recebo um reembolso proporcional ao fazer upgrade do meu plano?
Isso depende do seu uso. Se ainda restar parte do uso incluído, a parcela correspondente do valor pago será creditada automaticamente ao fazer upgrade. Se você já tiver consumido tudo, deverá pagar o preço total do novo plano.
Isso se aplica a upgrades entre planos individuais (Pro para Pro+, Pro+ para Ultra) e à mudança de um plano individual para uma equipe, em planos mensais e anuais.
Para saber como fazer upgrade, consulte Como faço para fazer upgrade do meu plano?.
O tempo restante no período de faturamento não é um fator. O crédito é baseado apenas no uso incluído não utilizado.
Posso receber um reembolso ou crédito proporcional se fizer downgrade no meio do ciclo?
Não. O Cherri Code não emite reembolsos proporcionais quando você faz downgrade de uma assinatura ativa que já teve uso durante o período de faturamento atual.
Se você fizer downgrade ou cancelar após usar parte do seu plano, estas são as opções disponíveis por autoatendimento:
- Cancelar: Interrompe futuras cobranças de renovação. Você mantém o acesso pago até o fim do período de faturamento atual. Consulte cancelar sua assinatura.
- Agendar um downgrade: Mantém seu plano atual até o fim do período e depois muda para o plano inferior na próxima renovação. Consulte Como faço para fazer downgrade do meu plano?.
As análises de reembolso continuam seguindo as regras de elegibilidade de 14 dias acima. Fazer downgrade, por si só, não dá direito a um crédito parcial no ciclo atual.
Quais detalhes devo incluir em uma solicitação de reembolso?
Entre em contato com o suporte enquanto estiver conectado à sua conta do Cherri Code. Inclua estes dados para que possamos verificar sua conta rapidamente:
- O email associado à sua conta do Cherri Code
- O valor e a data da cobrança
- O ID da fatura ou do recibo, se disponível
- Uma breve descrição do que parece estar incorreto
Qual é a redação pública sobre reembolsos para Teams?
A documentação do Teams informa que ajustes de faturamento podem aparecer como crédito em uma fatura futura e que membros removidos que já usaram créditos mantêm a vaga ocupada até o fim do ciclo.
Esta página reflete apenas essa orientação pública. Se você precisar de uma decisão sobre uma cobrança específica, contate o suporte.
Posso cancelar mesmo se eu estiver solicitando um reembolso?
Sim. Você pode cancelar para evitar futuras cobranças de renovação. O cancelamento mantém o acesso pago até o fim do seu ciclo de cobrança atual.
As cobranças sob demanda são reembolsáveis?
As cobranças sob demanda e por solicitações rápidas referentes a uso já consumido não são reembolsáveis. Isso é diferente do reembolso da assinatura mencionado acima.
Se você não tiver certeza sobre uma cobrança, contate o suporte e podemos revisar isso com você.
E se assinei pelo app do iOS?
A Apple é a responsável pelas compras no app, portanto o Cherri Code não pode emitir reembolsos por elas. Para solicitar reembolso de uma assinatura feita no app, use o suporte da Apple para Assinaturas e faturamento. Consulte Assinar pelo app do iOS para mais detalhes.
E se eu assinei pelo app Android?
O Google é o responsável pelas compras feitas dentro do app Cherri Bot para Android, portanto o Cherri Code não pode emitir reembolsos nesses casos. Para reembolsos de uma assinatura feita no app, use o suporte de reembolso do Google Play. Consulte Assinar pelo app Android para mais detalhes.
Não autorizei esta cobrança. O que devo fazer?
Se você vir uma cobrança que não reconhece, entre em contato com o suporte. Inclua o valor da cobrança, a data e os últimos quatro dígitos do cartão cobrado. Vamos investigar a atividade da conta.
Recomendamos que você entre em contato conosco primeiro para que possamos resolver o problema diretamente. Contestar a cobrança com seu banco pode resultar em atrasos e pode afetar o status da sua conta enquanto a contestação estiver em análise.